國內領先的大數據與人工智能企業智慧星光與專注于智能營銷與客戶體驗管理的科技公司量贊科技正式宣布達成深度戰略合作。雙方將整合各自在數據智能、文本分析、客戶體驗管理（CEM）以及節能技術推廣服務領域的核心優勢，共同致力于打造國內頂尖的CEM SaaS（軟件即服務）平臺，并深度融合節能技術推廣服務體系，為企業提供從客戶體驗到綠色運營的一站式數字化解決方案。

此次戰略合作標志著中國SaaS市場，特別是客戶體驗管理領域，邁入了一個以數據驅動、智能分析與可持續發展相結合的新階段。智慧星光憑借其強大的全網文本大數據采集、處理與分析能力，能夠為企業提供實時、全面的輿情洞察與客戶聲音分析。而量贊科技則在客戶體驗旅程設計、智能交互與精準營銷方面擁有深厚的技術積累和豐富的行業實踐經驗。兩者的結合，將構建一個不僅能夠精準診斷客戶體驗痛點、預測客戶需求，更能將洞察轉化為具體優化行動與增長動力的智能化平臺。

合作的核心目標，是打造一款行業領先的CEM SaaS產品。該產品將突破傳統客戶反饋調查的局限，通過整合社交媒體、電商平臺、客服對話、公開評論等多源異構數據，利用自然語言處理（NLP）和情感分析技術，實現對海量非結構化客戶反饋的自動化、智能化分析。企業客戶可以通過該平臺，直觀地看到客戶滿意度（CSAT）、凈推薦值（NPS）等核心指標的變化趨勢，深度挖掘影響體驗的關鍵因素，并實現從洞察到各部門協同改進的閉環管理。

尤為引人注目的是，此次合作特別將“節能技術推廣服務”納入核心戰略框架。在“雙碳”目標成為國家戰略的背景下，企業的綠色轉型與可持續發展能力已成為其長期競爭力的重要組成部分。智慧星光與量贊科技計劃在CEM SaaS平臺中，創新性地整合節能技術應用場景與效果評估模塊。例如，平臺可以幫助高耗能企業分析其客戶及公眾對環保形象的關注點，評估綠色舉措的市場反響；也能為節能技術服務商精準定位目標客戶、傳遞技術價值、追蹤服務后效果提供數據支撐。這種融合使得CEM系統不僅服務于企業的市場與客戶部門，更能夠賦能生產、運營等環節，推動技術節能與管理節能的落地，實現經濟效益與社會環境效益的雙贏。

智慧星光與量贊科技的聯合，將不僅僅是一款產品的誕生，更是對傳統企業服務模式的一次革新。通過打造集“客戶體驗智能管理”與“綠色可持續發展賦能”于一體的領先SaaS產品，雙方旨在幫助廣大中國企業，尤其是制造業、零售業、服務業等，在數字化轉型的浪潮中，構建以客戶為中心、以數據為驅動、以綠色為底色的新一代核心競爭力，共同推動產業的高質量與可持續發展。